1. Bieden jullie internationale verzending aan?

Wij bieden gratis verzending zonder minimumbestelling naar alle landen behalve IJsland, Noorwegen, Cyprus, Libanon, Puerto Rico en de Amerikaanse staten Alaska en Hawaï. Snelle verzending naar deze bestemmingen kost ongeveer £ 86,37 per artikel (€ 100 omgerekend tegen de huidige wisselkoers van de winkel).

2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Levertijd = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Verzendtijd

In de meeste gevallen verwerken en regelen we de verzending binnen 2-10 werkdagen na ontvangst van uw bestelling. De verzendtijd is 2-5 weken, voor hetzelfde land varieert de verzendtijd van regio tot regio.
• Als u nog vragen heeft of naar andere landen wilt verzenden, neem dan contact met ons op: [email protected]
>> Zie ons Verzendbeleid voor meer informatie.

3. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.
Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer het trackingnummer in.
Voor de meest recente logistieke informatie kunt u ook contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected].

4. Hoe kan ik een bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling binnen 24 uur gratis annuleren zonder opgaaf van reden.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u erop staat om deze te annuleren, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).

5. Wat moet ik doen als mijn pakket tijdens het transport beschadigd raakt?

Producten die met gebroken glas, gedeukte tinten of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen we het glas of de tinten zonder extra kosten. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, behandelen we het als een normale retourzending en brengen we tot 35% van de retourkosten in rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle verzendkosten voor uitgaande verzending van restituties af te trekken.

6. Wanneer ontvang ik de terugbetaling?

Na ontvangst van uw retourzending kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Als u nog steeds problemen hebt met de terugbetaling, neem dan contact met ons op via [email protected], we zullen u zo snel mogelijk antwoorden.
Houd er rekening mee dat voor annuleringen of retourneringen ons Retour- en restitutiebeleid geldt.

7. Meubelverzending

De geschatte verzendtijd voor grote meubelstukken is 4-6 weken, aangezien er speciale aanpassingen nodig zijn. Andere kleine meubelbestellingen worden binnen 2-4 weken geleverd. De bovenstaande regels voor gratis verzending of snelle verzending met kosten per artikel gelden ook voor meubels, afhankelijk van de bestemming. Als u vragen hebt over de levering, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via mail naar:[email protected].

8. Is de lamp dimbaar?

Als de lamp een gloeilamp gebruikt zoals E27, E14, G9 enzovoort, kunt u een dimbare gloeilamp kiezen, zodat de lamp dimbaar is met uw dimbare systeem. Maar als u thuis geen dimbaar systeem hebt, vraag het ons dan en wij zullen de lamp voor u aanpassen. Voor de lamp met LED-chip kunt u de lichtbron binnenin niet veranderen en meestal bieden wij warm licht, koel licht en een dimbare versie. Als er geen dimbare versie op de productpagina staat, vraag het ons dan. Wij kunnen alle lampen dimbaar maken. Als u deze behoefte heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

9. Kan ik een langere kabel krijgen?

Wij bieden 150cm kabel voor de meeste lampen. Als u een langere kabel wilt (binnen 800cm), geef dit dan aan bij uw bestelling, dan verlengen wij de kabel gratis.

10. Komt de spanning die vereist is voor het product dat ik heb gekocht overeen met het land waar ik mij bevind?

De spanning van onze producten wordt aangepast aan uw land, zoals hieronder weergegeven.
110V-120V: VS, Canada, Mexico, Brazilië, Japan.
220V-240V: Verenigd Koninkrijk, Australië, Frankrijk, Nederland, Italië, Duitsland, Spanje, Noorwegen, Ierland, Griekenland, Portugal, Nieuw-Zeeland, België, Zuid-Afrika, Egypte, Chili, Denemarken, Singapore, Zweden, Israël, Zwitserland.