Tout le temps

1. Proposez-vous une livraison internationale ?

Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays lorsque la commande atteint 60 £.

2. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Délai de livraison = Délai de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition

Dans la plupart des cas, nous traiterons et organiserons l'expédition dans les 2 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Le délai de livraison est de 2 à 5 semaines, pour un même pays, le délai de livraison varie d'une région à l'autre.
• Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter pour toute demande de renseignements : [email protected]
>> Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.

3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/fr et entrez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

4. Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures sans aucune raison.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

5. Que dois-je faire si mon colis est endommagé pendant le transport ?

Les produits reçus avec un verre cassé, des abat-jours ou des cadres cabossés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou les abat-jours sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le traiterons comme un retour normal et facturerons jusqu'à 35 % des frais de retour. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants des remboursements.

6. Quand recevrai-je le remboursement ?

Après avoir reçu votre retour, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez toujours des problèmes concernant le remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected], nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou retour est soumis à notre politique de retour et de remboursement .

7. Expédition de meubles

Le délai de livraison estimé pour les gros meubles est de 4 à 6 semaines, car une personnalisation spéciale est requise. Les autres commandes de petits meubles seront livrées dans un délai de 2 à 4 semaines. La livraison est gratuite. Si vous avez des questions sur la livraison, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : [email protected].

8. La lampe peut-elle être dimmable ?

Si la lampe utilise une ampoule telle que E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule à intensité variable, de sorte que la lampe soit réglable avec votre système de gradation. Mais si vous n'avez pas de système de gradation à la maison, veuillez nous contacter et nous personnaliserons la lampe pour vous. Pour la lampe avec puce LED, vous ne pouvez pas changer la source lumineuse à l'intérieur, et la plupart du temps, nous proposerons une lumière chaude, une lumière froide et une version à intensité variable. S'il n'y a pas de version à intensité variable sur la page du produit, veuillez nous contacter. Nous pouvons rendre toutes les lampes à intensité variable. Si vous avez ce besoin, n'hésitez pas à nous contacter.

9. Puis-je avoir un câble plus long ?

Nous proposons un câble de 150 cm pour la plupart des lampes. Si vous souhaitez un câble plus long (moins de 800 cm), veuillez l'indiquer lors de la commande, nous rallongerons le câble gratuitement.

10. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle au pays où je me trouve ?

La tension de nos produits sera ajustée en fonction de votre pays comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : USA, Canada, Mexique, Brésil, Japon.
220 V-240 V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Singapour, Suède, Israël, Suisse.