1. ¿Ofrecen envíos internacionales?
Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países cuando el pedido alcanza los £ 60.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Tiempo de entrega = Tiempo de proceso (preparación del pedido) + Tiempo de envío
| Métodos de envío | Envío gratis | Envío rápido:
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| Transportador | Servicio médico urgente | Envíos exprés de UPS/DHL
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| Costo | Gratis cuando el pedido alcanza £60 | 100€ por pieza |
| Tiempo de proceso | 2-10 días laborables | 1-2 semanas |
| Tiempo de envío | 2-5 semanas | 5-7 días |
| Área de entrega | A la mayoría de los países (excepto Noruega, Islandia y Chipre) | Sólo disponible para Noruega, Islandia y Chipre |
En la mayoría de los casos, procesaremos y organizaremos el envío dentro de los 2 a 10 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. El tiempo de envío es de 2 a 5 semanas; para el mismo país, el tiempo de envío varía de una región a otra.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar un envío a otros países, comuníquese con nosotros para realizar consultas: [email protected]
>> Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.
3. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haga clic en este enlace https://www.17track.net/en e ingrese el número de seguimiento.
También puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información logística más reciente.
4. ¿Cómo cancelo un pedido?
Puede cancelar su pedido de forma gratuita dentro de las 24 horas sin ningún motivo.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrás cancelarlo. Si insistes en cancelarlo, se te cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por los costes de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de tu(s) artículo(s).
5. ¿Qué debo hacer si mi paquete se daña durante el transporte?
Los productos recibidos con vidrios rotos, pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no se pueden devolver. En este caso, reemplazaremos el vidrio o las pantallas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo trataremos como una devolución normal y cobraremos hasta el 35 % de la tarifa de devolución. También nos reservamos el derecho de deducir todos los costos de envío de salida de los reembolsos.
6. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Después de recibir su devolución, pueden pasar hasta 5 días hábiles hasta que los fondos se acrediten nuevamente a su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si aún tiene algún problema con el reembolso, comuníquese con nosotros a [email protected], le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución está sujeta a nuestra Política de devoluciones y reembolsos .
7. Envío de muebles
El tiempo estimado de envío para muebles grandes es de 4 a 6 semanas, ya que se requiere una personalización especial. Otros pedidos de muebles pequeños se entregarán en un plazo de 2 a 4 semanas. El envío es gratuito. Si tiene alguna pregunta sobre la entrega, no dude en contactarnos por correo electrónico a: [email protected].
8. ¿La lámpara se puede regular?
Si la lámpara utiliza bombillas como E27, E14, G9, etc., puede elegir una bombilla regulable, de modo que la lámpara se pueda regular con su sistema regulable. Pero si no tiene un sistema regulable en casa, consúltenos y personalizaremos la lámpara para usted. Para la lámpara con chip LED, no puede cambiar la fuente de luz en el interior y, en su mayoría, ofreceremos luz cálida, luz fría y versión regulable. Si no hay una versión regulable en la página del producto, consúltenos. Podemos hacer que todas las lámparas sean regulables. Si tiene esta necesidad, no dude en consultarnos.
9. ¿Puedo tener un cable más largo?
Ofrecemos un cable de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar el pedido y lo extenderemos de forma gratuita.
10. ¿El voltaje requerido por el producto que compré coincide con el país donde me encuentro?
El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país como se muestra a continuación.
110 V-120 V: EE. UU., Canadá, México, Brasil, Japón.
220 V-240 V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.
